معرفی کتاب: کتاب مدیریت انتظارات مشتریان
شنبه, ۱۳ تیر ۱۳۹۴، ۰۹:۴۴ ق.ظ
مارکتینگ نیوز- چاپ دوم کتاب « مدیریت انتظارات مشتریان » اثر تری شوتر و استیو تاورز و ترجمه احمد آخوندی و محسن جاوید موید و با پیشگفتاری از پرویز درگی از سوی انتشارات بازاریابی منتشر شد.
کتاب « مدیریت انتظارات مشتریان » علت اساسی مطالعه رفتار مشتری و رفتار مصرف‌کننده را بیان می‌کند. اینکه مشتری تا به حال چه کرده است خیلی برای ما مهم نیست اما اینکه در دنیای فرا رقابتی همراه با گسترش پیچیدگی آینده، چه خواهد کرد اهمیت بسزایی دارد و بنگاههای اقتصادی که بتوانند به پیش‌بینی درست‌تر و تجهیز سازمان و منابع آن برای برآورده‌سازی انتظارات مشتری اقدام کنند موفق‌های بازی رقابت هستند.
این کتاب به صورت تخصصی به مدیریت انتظارات مشتریان می پردازد که جای آن در ادبیات مارکتینگ کشورمان بسیار خالی بوده است. در واقع این کتاب برای اشخاص و سازمانهایی به رشته تحریر درآمده است که راه رسیدن به موفقیت را برگزیده اند.
کتاب « مدیریت انتظارات مشتریان » در 206 صفحه، به قیمت 8000 تومان در فروشگاه انتشارات بازاریابی به نشانیwww.marketingshop.ir موجود است.
این کتاب به صورت تخصصی به مدیریت انتظارات مشتریان می پردازد که جای آن در ادبیات مارکتینگ کشورمان بسیار خالی بوده است. در واقع این کتاب برای اشخاص و سازمانهایی به رشته تحریر درآمده است که راه رسیدن به موفقیت را برگزیده اند.
کتاب « مدیریت انتظارات مشتریان » در 206 صفحه، به قیمت 8000 تومان در فروشگاه انتشارات بازاریابی به نشانیwww.marketingshop.ir موجود است.
شم
